Politica de retur și garanție

1. Informații generale

Prezenta Politică de retur și garanție stabilește condițiile în care clienții Lucero.md pot solicita returul, schimbul, repararea sau înlocuirea produselor achiziționate.

Politica se aplică produselor comercializate prin intermediul site-ului www.lucero.md, precum și produselor procurate direct din magazinul/showroom-ul Lucero.md.

Datele vânzătorului:

Denumirea companiei: ECO EVOLUTIONS SRL
IDNO: 1013600038165
Adresa juridică: Republica Moldova, mun. Chișinau, str. A. Hajdeu 98/1, of. 1 , MD-2001
Adresa magazinului / showroom-ului: Republica Moldova, mun. Chișinău, str. Petricani 17/3, MD-2059
Telefon: +373 79 33 44 66
Email: sales@lucero.md

Prezenta politică este elaborată în conformitate cu legislația Republicii Moldova privind protecția consumatorilor, inclusiv Legea nr. 105/2003 și reglementările privind înlocuirea produselor nealimentare și termenele de garanție.

2. Verificarea produselor la primire

La recepționarea comenzii, clientul este rugat să verifice imediat:

• integritatea ambalajului;

• numărul de produse/colete;

• corespunderea produselor cu comanda;

• existența accesoriilor și documentelor de însoțire;

• lipsa deteriorărilor vizibile;

• modelul, culoarea, dimensiunea, finisajul și specificațiile tehnice ale produsului.

În cazul în care produsul sau ambalajul prezintă urme vizibile de deteriorare, clientul trebuie să informeze imediat curierul și Lucero.md.

Pentru o examinare corectă a situației, recomandăm fotografierea ambalajului și produsului înainte de despachetarea completă.

3. Returul produselor de calitate corespunzătoare

Clientul poate solicita returul sau schimbul unui produs de calitate corespunzătoare, cu respectarea condițiilor prevăzute de lege.

Produsul poate fi acceptat la retur sau schimb doar dacă sunt îndeplinite cumulativ următoarele condiții:

• produsul nu a fost utilizat;

• produsul nu a fost montat sau conectat electric;

• produsul nu prezintă urme de instalare, zgârieturi, lovituri, pete, deformări sau deteriorări;

• ambalajul original este păstrat și nu este deteriorat semnificativ;

• produsul este complet, împreună cu toate accesoriile, componentele, manualele, etichetele și documentele primite;

• clientul prezintă dovada achiziției;

• produsul nu face parte din categoria produselor care nu pot fi returnate sau schimbate potrivit legii.

În cazul produselor de iluminat, nu pot fi acceptate ca retur de calitate corespunzătoare produsele care au fost:

• instalate;

• conectate la rețeaua electrică;

• modificate;

• tăiate sau ajustate;

• găurite;

• vopsite;

• deteriorate;

• utilizate în orice mod care afectează aspectul sau funcționalitatea lor.

4. Produse care pot fi exceptate de la retur

Pot fi refuzate la retur sau schimb următoarele categorii de produse:

• produse aduse la comandă specială pentru client;

• produse personalizate sau configurate conform cerințelor clientului;

• produse care nu se află în stocul curent și au fost comandate special de la furnizor;

• produse montate sau utilizate;

produse cu ambalaj lipsă sau deteriorat semnificativ;

• produse incomplete;

• produse deteriorate din vina clientului;

• produse care, potrivit legislației, nu pot fi returnate sau înlocuite.

În cazul comenzilor speciale, Lucero.md va informa clientul înainte de confirmarea comenzii despre condițiile aplicabile.

5. Procedura de retur

Pentru solicitarea unui retur, clientul trebuie să contacteze Lucero.md prin email sau telefon:

Email: sales@lucero.md
Telefon: +373 79 33 44 66

Solicitarea trebuie să includă:

• numele clientului;

• numărul comenzii sau dovada achiziției;

• produsul pentru care se solicită returul;

• motivul returului;

• fotografii ale produsului și ambalajului, dacă este cazul;

• datele de contact pentru comunicare.

După primirea solicitării, Lucero.md va analiza cererea și va comunica clientului pașii următori.

Returul fizic al produsului se poate face la adresa:

mun. Chișinău, str. Petricani 17/3

sau prin curier, dacă această opțiune este agreată în prealabil cu Lucero.md.

6. Costurile de retur

Costurile aferente returului sunt suportate de client în cazul în care produsul este de calitate corespunzătoare și returul nu este cauzat de o eroare a Lucero.md.

Dacă returul este cauzat de:

• produs livrat greșit;

• produs deteriorat la livrare;

• produs cu neconformitate confirmată;

• eroare de procesare a comenzii din partea Lucero.md;

costurile de retur pot fi suportate de Lucero.md, după examinarea cazului.

7. Rambursarea banilor

Rambursarea contravalorii produsului se efectuează după recepționarea și verificarea produsului returnat.

Rambursarea poate fi refuzată integral sau parțial dacă produsul:

• prezintă urme de utilizare;

• este deteriorat;

• este incomplet;

• nu are ambalajul original;

• nu poate fi revândut ca produs nou;

• nu respectă condițiile de retur.

Rambursarea se va efectua, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție sau prin altă metodă agreată cu clientul.

Taxele de livrare achitate inițial pot să nu fie rambursate, cu excepția cazurilor în care returul este cauzat de culpa Lucero.md sau de o neconformitate confirmată.

8. Schimbul produselor

Clientul poate solicita schimbul unui produs cu un alt model, culoare, dimensiune sau produs similar, în limita stocului disponibil.

Dacă produsul solicitat la schimb are un preț mai mare, clientul va achita diferența.

Dacă produsul solicitat la schimb are un preț mai mic, diferența poate fi restituită sau utilizată pentru o altă achiziție, în funcție de acordul părților.

Schimbul este posibil doar dacă produsul returnat respectă toate condițiile prevăzute în prezenta politică.

9. Garanția produselor

Produsele comercializate de Lucero.md beneficiază de garanție conform legislației Republicii Moldova și condițiilor oferite de producător sau importator.

Conform informațiilor publicate de autoritatea de protecție a consumatorilor, vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termenul legal aplicabil, inclusiv termenul general de 2 ani pentru produsele nealimentare, cu excepțiile prevăzute de lege.

Termenul concret de garanție poate varia în funcție de:

• categoria produsului;

• producător;

• model;

• destinația produsului;

• condițiile de exploatare;

• termenul comercial de garanție oferit de producător.

Pentru unele produse, certificatul de garanție sau documentația producătorului poate prevedea condiții specifice.

10. Ce acoperă garanția

Garanția acoperă, de regulă, defectele de fabricație și neconformitățile apărute în condiții normale de utilizare.

Exemple de situații care pot intra în garanție:

• produs nefuncțional din cauze de fabricație;

• defect intern al driverului sau componentelor electrice;

• neconformitate confirmată față de caracteristicile declarate;

• defecte care nu au fost cauzate de utilizator, instalator sau condițiile de exploatare.

Fiecare caz este analizat individual, în funcție de produs, defect și condițiile de utilizare.

11. Ce nu acoperă garanția

Garanția nu acoperă, de regulă:

• deteriorări mecanice;

• spargeri, fisuri, lovituri sau zgârieturi;

• deteriorări cauzate de transport, dacă nu au fost reclamate la recepție;

• montaj incorect;

• conectare electrică greșită;

• intervenții sau reparații neautorizate;

• modificarea produsului;

• utilizarea produsului în alte condiții decât cele prevăzute de producător;

• utilizarea produselor de interior în spații exterioare sau umede, dacă produsul nu are protecția IP corespunzătoare;

• deteriorări cauzate de supratensiuni, fluctuații de tensiune, scurtcircuite sau instalații electrice neconforme;

• utilizarea cu dimmere incompatibile;

• deteriorarea surselor de lumină, becurilor, LED-urilor sau componentelor consumabile, dacă producătorul nu prevede altfel;

• uzura normală;

• diferențe minore de culoare, nuanță sau finisaj care nu afectează funcționalitatea produsului.

Pentru produsele care necesită instalare electrică, recomandăm montajul de către personal calificat. Lucero.md nu este responsabil pentru defectele cauzate de instalare necorespunzătoare.

12. Procedura de garanție

Pentru examinarea unei cereri de garanție, clientul trebuie să contacteze Lucero.md și să prezinte:

• dovada achiziției;

• produsul reclamat;

• descrierea defectului;

• fotografii sau video, dacă este posibil;

• certificatul de garanție, dacă a fost emis;

• informații despre modul de instalare și utilizare.

Lucero.md poate solicita prezentarea produsului la magazin/showroom sau transmiterea acestuia pentru verificare.

În anumite cazuri, produsul poate fi transmis către service autorizat, importator sau producător pentru constatare tehnică.

13. Soluționarea cererilor de garanție

În cazul în care neconformitatea este confirmată, Lucero.md poate propune una dintre următoarele soluții, în condițiile legii:

• repararea produsului;

• înlocuirea produsului;

• reducerea corespunzătoare a prețului;

• restituirea contravalorii produsului.

Soluția aplicabilă se stabilește în funcție de natura defectului, disponibilitatea produsului, posibilitatea reparării și prevederile legale.

Dacă în urma verificării se constată că defectul nu este acoperit de garanție, clientul va fi informat despre motivul refuzului.

14. Recomandări importante pentru produsele de iluminat

Pentru evitarea pierderii garanției și a defectelor de exploatare, recomandăm:

• verificarea tensiunii de alimentare înainte de montaj;

• utilizarea produsului doar în spații corespunzătoare gradului IP;

• evitarea montajului în zone cu umiditate ridicată dacă produsul nu este destinat acestor condiții;

• folosirea dimmerelor doar dacă produsul este declarat compatibil;

• verificarea compatibilității becurilor cu corpul de iluminat;

• respectarea puterii maxime indicate de producător;

• montajul de către electrician calificat;

• păstrarea dovezii achiziției și a documentelor de garanție.

15. Reclamații privind produse deteriorate la livrare

Dacă produsul ajunge deteriorat, clientul trebuie să ne informeze cât mai rapid posibil și să transmită:

• fotografii ale ambalajului exterior;

• fotografii ale produsului deteriorat;

• fotografii ale etichetelor de transport, dacă există;

• descrierea problemei;

• numărul comenzii sau dovada achiziției.

Reclamațiile privind deteriorările vizibile trebuie comunicate imediat la recepția produsului sau într-un termen cât mai scurt, pentru a permite verificarea corectă a situației.

16. Contact pentru retur și garanție

Pentru solicitări de retur, schimb sau garanție, ne puteți contacta la:

Lucero.md
Adresa magazinului / showroom-ului: Republica Moldova, mun. Chișinău, str. Petricani 17/3, MD-2059
Telefon: +373 79 33 44 66
Email: sales@lucero.md

Program:

Luni – Vineri: 09:00 – 18:00
Sâmbătă: 10:00 – 15:00
Duminică: zi liberă