Politica de confidențialitate

1. Informații generale

Prezenta Politică de confidențialitate explică modul în care Lucero.md colectează, utilizează, păstrează și protejează datele cu caracter personal ale utilizatorilor și clienților care accesează site-ul www.lucero.md, plasează comenzi sau comunică cu reprezentanții noștri.

Operatorul site-ului este:

Denumirea companiei: ECO EVOLUTIONS SRL
IDNO: 1013600038165
Adresa juridică: Republica Moldova, mun. Chișinau, str. A. Hajdeu 98/1, of. 1 , MD-2001
Adresa magazinului / showroom-ului: Republica Moldova, mun. Chișinău, str. Petricani 17/3, MD-2059
Telefon: +373 79 33 44 66
Email: sales@lucero.md

Prelucrarea datelor cu caracter personal se efectuează în conformitate cu legislația Republicii Moldova, inclusiv Legea nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal.

2. Ce date personale colectăm

Lucero.md poate colecta următoarele categorii de date personale:

nume și prenume;
număr de telefon;
adresă de email;
adresă de livrare;
date de facturare;
denumirea companiei, IDNO și datele persoanei de contact, în cazul persoanelor juridice;
istoricul comenzilor;
informații privind produsele comandate;
mesaje, solicitări, reclamații sau cereri transmise către Lucero.md;
date tehnice privind utilizarea site-ului, cum ar fi adresa IP, tipul browserului, dispozitivul utilizat și paginile accesate.

Nu solicităm și nu colectăm intenționat date care nu sunt necesare pentru procesarea comenzilor, comunicarea cu clientul sau îndeplinirea obligațiilor legale.

3. Cum colectăm datele

Datele pot fi colectate atunci când:

accesați site-ul www.lucero.md;
creați un cont de utilizator;
plasați o comandă online;
ne contactați prin telefon, email, formular de contact sau mesaje;
solicitați o ofertă, retur, schimb, garanție sau informații suplimentare;
vă abonați la comunicări comerciale, dacă această opțiune este disponibilă;
interacționați cu paginile noastre de social media sau campaniile online.

4. Scopurile prelucrării datelor

Lucero.md utilizează datele personale pentru următoarele scopuri:

preluarea, confirmarea și procesarea comenzilor;
livrarea produselor către client;
emiterea documentelor fiscale și contabile;
contactarea clientului în legătură cu o comandă, ofertă sau solicitare;
soluționarea reclamațiilor, retururilor și cererilor de garanție;
gestionarea contului de utilizator;
îmbunătățirea serviciilor și funcționării site-ului;
transmiterea de comunicări comerciale, promoții sau noutăți, doar dacă utilizatorul și-a exprimat acordul sau dacă legea permite acest lucru;
prevenirea fraudelor și protejarea drepturilor Lucero.md;
îndeplinirea obligațiilor legale față de autoritățile competente.

5. Temeiul prelucrării

Datele sunt prelucrate în baza unuia sau mai multor temeiuri legale:

executarea unei comenzi sau a unui contract;
îndeplinirea obligațiilor legale ale companiei;
consimțământul utilizatorului, atunci când este necesar;
interesul legitim al Lucero.md de a gestiona activitatea comercială, de a proteja site-ul și de a comunica eficient cu clienții.

6. Cui pot fi transmise datele

Lucero.md nu vinde datele personale ale clienților.

Datele pot fi transmise doar atunci când este necesar, către:

companii de curierat sau transport;
procesatori de plăți;
furnizori de servicii IT, hosting sau mentenanță site;
servicii de contabilitate;
consultanți juridici sau financiari;
autorități publice, atunci când acest lucru este cerut de lege;
parteneri implicați direct în executarea unei comenzi sau soluționarea unei garanții.

Transmiterea datelor se face numai în limita necesară pentru scopul respectiv.

7. Durata păstrării datelor

Datele personale sunt păstrate doar atât timp cât este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate.

Datele aferente comenzilor, facturilor și documentelor contabile pot fi păstrate pe perioada prevăzută de legislația fiscală și contabilă.

Datele utilizate pentru comunicări comerciale se păstrează până la retragerea consimțământului sau dezabonarea utilizatorului.

8. Drepturile persoanelor vizate

În conformitate cu legislația privind protecția datelor cu caracter personal, persoana vizată poate avea următoarele drepturi:

dreptul de acces la date;
dreptul de rectificare a datelor incorecte;
dreptul de ștergere a datelor, în condițiile legii;
dreptul de restricționare a prelucrării;
dreptul de opoziție;
dreptul de a retrage consimțământul, dacă prelucrarea se bazează pe consimțământ;
dreptul de a depune o plângere la autoritatea competentă.

Pentru exercitarea acestor drepturi, ne puteți contacta la:

Email: sales@lucero.md
Telefon: +373 79 33 44 66

9. Securitatea datelor

Lucero.md aplică măsuri rezonabile de securitate pentru protejarea datelor personale împotriva accesului neautorizat, pierderii, modificării, divulgării sau distrugerii.

Cu toate acestea, transmiterea datelor prin internet nu poate fi garantată ca fiind complet sigură. Utilizatorii sunt responsabili să nu transmită date confidențiale prin canale nesecurizate și să păstreze în siguranță datele de acces la contul personal.

10. Cookies

Site-ul www.lucero.md poate utiliza fișiere cookies pentru funcționarea corectă a site-ului, analiză, îmbunătățirea experienței utilizatorului și, după caz, activități de marketing.

Utilizatorul poate modifica setările browserului pentru a bloca sau șterge cookies. Blocarea acestora poate afecta funcționarea anumitor secțiuni ale site-ului.

11. Comunicări comerciale

Lucero.md poate transmite informații despre produse, oferte, promoții sau noutăți doar în condițiile legii.

Utilizatorul se poate dezabona oricând de la comunicările comerciale, folosind mecanismul de dezabonare disponibil sau transmițând o solicitare la sales@lucero.md.

12. Modificarea politicii de confidențialitate

Lucero.md își rezervă dreptul de a modifica prezenta Politică de confidențialitate ori de câte ori este necesar.

Versiunea actualizată va fi publicată pe site, iar modificările vor produce efecte de la data publicării.

13. Contact

Pentru întrebări privind prelucrarea datelor personale, ne puteți contacta la:

Lucero.md
Companie: ECO EVOLUTIONS SRL
IDNO: 1013600038165
Adresa juridică: Republica Moldova, mun. Chișinau, str. A. Hajdeu 98/1, of. 1 , MD-2001
Adresa magazinului / showroom-ului: Republica Moldova, mun. Chișinău, str. Petricani 17/3, MD-2059
Telefon: +373 79 33 44 66
Email: sales@lucero.md

Termeni și condiții

Prezentele Termeni și Condiții reglementează utilizarea magazinului online www.lucero.md, precum și raporturile dintre vânzător și clienții care accesează site-ul, plasează comenzi sau procură produse prin intermediul acestuia.

Prin accesarea site-ului, crearea unui cont, plasarea unei comenzi sau utilizarea serviciilor disponibile pe www.lucero.md, utilizatorul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă prezentele Termeni și Condiții.

Site-ul Lucero.md este destinat comercializării produselor de iluminat, inclusiv, dar fără a se limita la: corpuri de iluminat interior, sisteme de iluminat, veioze, lampadare, aplice, spoturi, plafoniere, proiectoare, suspensii, candelabre, produse pentru baie și accesorii.

1. Informații generale

1.1. Site-ul www.lucero.md este administrat de:

1.2. Programul afișat pentru magazin este:
Luni – Vineri: 09:00 – 18:00
Sâmbătă: 10:00 – 15:00
Duminică: zi liberă.

1.3. Utilizarea site-ului și relațiile comerciale dintre vânzător și cumpărător se desfășoară în conformitate cu legislația Republicii Moldova, inclusiv Legea nr. 284/2004 privind comerțul electronic, Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor și Legea nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal.

1.4. Lucero.md își rezervă dreptul de a modifica periodic prezentele Termeni și Condiții. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe site la data plasării comenzii de către client.

2. Definiții

În sensul prezentelor Termeni și Condiții:

Vânzător – compania care administrează site-ul www.lucero.md și comercializează produsele disponibile pe acesta.

Cumpărător / Client – persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă pe site, telefonic, prin email sau direct în magazin.

Utilizator – orice persoană care accesează sau navighează pe site-ul www.lucero.md.

Comandă – solicitarea transmisă de client pentru procurarea unuia sau mai multor produse.

Produs – orice articol afișat pe site și disponibil pentru vânzare, inclusiv corpuri de iluminat, accesorii și alte produse conexe.

3. Produse, prețuri și disponibilitate

3.1. Lucero.md depune toate eforturile pentru ca informațiile afișate pe site privind produsele, descrierile, specificațiile tehnice, imaginile, prețurile și disponibilitatea să fie corecte și actualizate.

3.2. Imaginile produselor sunt prezentate cu titlu informativ. Pot exista diferențe minore de nuanță, textură, dimensiune aparentă sau finisaj, în funcție de setările ecranului, lotul de producție sau prezentarea producătorului.

3.3. Pentru produsele de iluminat, clientul este responsabil să verifice înainte de procurare compatibilitatea tehnică a produsului cu destinația dorită, inclusiv: tensiune, putere, tip soclu, dimensiuni, grad IP, tip montaj, culoare, temperatură de culoare, compatibilitate cu dimmer, accesorii necesare și alte caracteristici relevante.

3.4. Prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei moldovenești, cu excepția cazului în care se indică expres altfel.

3.5. Lucero.md își rezervă dreptul de a modifica prețurile, promoțiile și disponibilitatea produselor fără notificare prealabilă. Modificările nu afectează comenzile deja confirmate de vânzător.

3.6. În cazul unor erori evidente de preț, descriere sau disponibilitate, Lucero.md are dreptul să anuleze comanda, cu informarea clientului și rambursarea sumelor achitate, dacă este cazul.

4. Plasarea și confirmarea comenzii

4.1. Clientul poate plasa comenzi prin intermediul site-ului www.lucero.md, telefonic, prin email sau direct în magazin/showroom.

4.2. Plasarea comenzii pe site nu reprezintă automat acceptarea finală a acesteia de către vânzător. Comanda devine fermă după confirmarea de către reprezentantul Lucero.md sau după confirmarea automată, dacă produsul este disponibil și plata este procesată cu succes.

4.3. Pentru procesarea comenzii, clientul trebuie să furnizeze date corecte și complete: nume/prenume sau denumire companie, număr de telefon, email, adresa de livrare, date de facturare și alte informații necesare executării comenzii.

4.4. Lucero.md nu este responsabil pentru întârzieri sau imposibilitatea livrării cauzate de furnizarea unor date incorecte sau incomplete de către client.

4.5. În cazul comenzilor speciale, produselor aduse la comandă, produselor personalizate sau produselor care nu se află în stoc, pot fi solicitate condiții speciale de plată, avans sau termen de livrare separat agreat cu clientul.

5. Modalități de plată

5.1. Plata produselor poate fi efectuată prin una sau mai multe dintre următoarele modalități, în funcție de opțiunile disponibile la momentul comenzii:

numerar în magazin sau la livrare;
card bancar;
transfer bancar;
alte metode indicate pe site sau agreate cu reprezentantul Lucero.md.

5.2. În cazul plăților online cu cardul, tranzacția este procesată prin intermediul procesatorilor de plăți autorizați. Lucero.md nu stochează datele complete ale cardului bancar al clientului.

5.3. Pentru persoanele juridice, plata se poate efectua în baza facturii fiscale sau a contului de plată, conform condițiilor agreate cu vânzătorul.

5.4. Produsele se livrează sau se eliberează după confirmarea plății, cu excepția cazurilor în care părțile au agreat expres alte condiții.

6. Livrarea produselor

6.1. Livrarea produselor se efectuează la adresa indicată de client sau prin ridicare din magazinul/showroom-ul Lucero.md.

6.2. Eliberarea comenzilor online se efectuează la adresa: mun. Chișinău, str. Petricani 17/3, conform programului afișat pe site.

6.3. Termenul și costul livrării pot varia în funcție de localitate, volumul comenzii, greutatea produselor, disponibilitatea în stoc și condițiile logistice.

6.4. La primirea produselor, clientul este obligat să verifice:

integritatea ambalajului;
numărul de colete;
corespunderea produselor cu comanda;
existența documentelor de însoțire, după caz;
lipsa defectelor vizibile.

6.5. Eventualele deteriorări vizibile, lipsuri sau neconformități constatate la recepție trebuie comunicate imediat curierului și reprezentantului Lucero.md. Recomandăm fotografierea ambalajului și produsului înainte de despachetare completă.

6.6. După semnarea recepției fără obiecții, reclamațiile privind deteriorări evidente de transport pot fi mai dificil de acceptat, dacă nu există probe că produsul a fost livrat deteriorat.

6.7. Termenele de livrare pot fi extinse în situații obiective, inclusiv condiții meteo nefavorabile, perioade aglomerate, sărbători legale, lipsă temporară în stoc, întârzieri ale furnizorilor sau alte circumstanțe independente de Lucero.md.

7. Returul și schimbul produselor

7.1. Clientul consumator are dreptul să solicite schimbul sau returul produselor în condițiile prevăzute de legislația Republicii Moldova, inclusiv Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor și Hotărârea Guvernului nr. 1465/2003 privind regulile de înlocuire a produselor nealimentare și termenele de garanție.

7.2. Produsele de calitate corespunzătoare pot fi returnate sau schimbate dacă sunt îndeplinite cumulativ următoarele condiții:

produsul nu a fost utilizat;
produsul nu prezintă urme de montaj, instalare, zgârieturi, deteriorări sau intervenții;
produsul este returnat în ambalajul original, complet și nedeteriorat;
sunt păstrate toate accesoriile, manualele, certificatele, etichetele și documentele de însoțire;
clientul prezintă dovada achiziției;
produsul nu face parte din categoria produselor care, potrivit legii, nu pot fi returnate sau schimbate.

7.3. Pentru produsele de iluminat, nu se acceptă ca retur de calitate corespunzătoare produsele care au fost instalate, conectate electric, modificate, scurtate, găurite, vopsite, deteriorate sau care prezintă urme de utilizare.

7.4. Produsele aduse la comandă specială, produsele personalizate, produsele realizate conform specificațiilor clientului sau produsele comandate expres pentru un proiect pot fi exceptate de la retur, dacă acest lucru a fost comunicat clientului înainte de confirmarea comenzii.

7.5. Costurile aferente livrării inițiale și returului pot fi suportate de client, cu excepția cazurilor în care returul este cauzat de o eroare a vânzătorului sau de o neconformitate confirmată a produsului.

7.6. Rambursarea sumelor achitate se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, dacă este posibil, sau prin altă metodă agreată de părți.

7.7. Lucero.md are dreptul să refuze returul dacă produsul nu îndeplinește condițiile de retur sau prezintă urme de utilizare, montaj ori deteriorare.

8. Produse defecte, neconforme și garanție

8.1. Produsele comercializate de Lucero.md beneficiază de garanție conform legislației aplicabile și condițiilor oferite de producător/importator.

8.2. Termenul de garanție poate varia în funcție de categoria produsului, brand, model și condițiile producătorului.

8.3. Garanția se aplică defectelor de fabricație și neconformităților apărute în condiții normale de utilizare, cu respectarea instrucțiunilor de montaj, exploatare și întreținere.

8.4. Garanția nu acoperă, de regulă:

deteriorări mecanice;
montaj incorect;
conectare electrică necorespunzătoare;
intervenții neautorizate asupra produsului;
utilizare în condiții necorespunzătoare de tensiune, umiditate, temperatură sau mediu;
utilizarea produsului contrar destinației sale;
deteriorări cauzate de șocuri electrice, supratensiuni, scurtcircuite sau instalații electrice neconforme;
uzură normală;
deteriorarea surselor de lumină sau a componentelor consumabile, dacă producătorul nu prevede altfel.

8.5. Pentru produsele care necesită instalare electrică, recomandăm montajul de către personal calificat/autorizat. Lucero.md nu este responsabil pentru defecțiuni cauzate de instalare necorespunzătoare.

8.6. În cazul constatării unui defect, clientul trebuie să informeze Lucero.md și să prezinte produsul împreună cu dovada achiziției și, după caz, certificatul de garanție.

8.7. Soluționarea reclamațiilor de garanție se poate face prin reparație, înlocuire, reducere de preț sau restituirea contravalorii, în condițiile legii și în funcție de natura neconformității.

9. Contul de utilizator

9.1. Utilizatorul poate crea un cont pe Lucero.md pentru a facilita plasarea comenzilor, vizualizarea istoricului comenzilor și gestionarea datelor de contact.

9.2. Utilizatorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru activitatea desfășurată prin contul său.

9.3. Lucero.md poate suspenda sau restricționa accesul la cont în cazul utilizării abuzive, frauduloase sau contrare prezentelor Termeni și Condiții.

10. Promoții, reduceri și vouchere

10.1. Lucero.md poate desfășura promoții, campanii de reduceri, oferte speciale sau programe de fidelizare.

10.2. Condițiile fiecărei promoții sunt valabile doar în perioada indicată și în limita stocului disponibil, dacă nu se specifică altfel.

10.3. Reducerile, voucherele sau ofertele speciale nu se cumulează automat, cu excepția cazului în care acest lucru este indicat expres.

10.4. Lucero.md își rezervă dreptul de a modifica, suspenda sau anula promoțiile în cazul unor erori tehnice, erori de preț, abuzuri sau circumstanțe obiective.

11. Protecția datelor cu caracter personal

11.1. Lucero.md prelucrează date cu caracter personal în conformitate cu Legea nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal.

11.2. Datele personale pot include: nume, prenume, număr de telefon, adresă de email, adresă de livrare, date de facturare, istoricul comenzilor și alte informații furnizate voluntar de client.

11.3. Datele sunt prelucrate în scopuri precum:

preluarea și procesarea comenzilor;
livrarea produselor;
emiterea documentelor fiscale;
comunicarea cu clientul;
soluționarea retururilor, reclamațiilor și garanțiilor;
transmiterea de informații comerciale, doar în condițiile legii;
îmbunătățirea serviciilor și funcționării site-ului.

11.4. Lucero.md nu vinde și nu transmite datele personale către terți în scopuri neautorizate. Datele pot fi transmise către furnizori de servicii implicați în executarea comenzii, cum ar fi curieri, procesatori de plăți, servicii IT, contabilitate sau autorități publice, în cazurile prevăzute de lege.

11.5. Persoana vizată are drepturile prevăzute de legislația privind protecția datelor cu caracter personal, inclusiv dreptul de acces, rectificare, ștergere, opoziție și adresare către autoritatea competentă. Drepturile persoanelor vizate sunt recunoscute în baza Legii nr. 133/2011.

11.6. Pentru exercitarea drepturilor privind datele personale, clientul poate contacta Lucero.md la: manager@ecoevolutions.md.

12. Cookies și tehnologii similare

12.1. Site-ul Lucero.md poate utiliza fișiere cookies și tehnologii similare pentru funcționarea site-ului, analiză, personalizarea experienței utilizatorului și activități de marketing.

12.2. Utilizatorul poate modifica setările browserului pentru a bloca sau șterge cookies. Restricționarea cookies poate afecta funcționarea anumitor secțiuni ale site-ului.

12.3. Detalii suplimentare pot fi incluse într-o Politică separată de Cookies, dacă aceasta este publicată pe site.

13. Drepturi de proprietate intelectuală

13.1. Conținutul site-ului Lucero.md, inclusiv texte, imagini, logo, elemente grafice, structura paginilor, descrieri, fotografii și materiale comerciale, aparține Lucero.md sau partenerilor săi și este protejat de legislația aplicabilă.

13.2. Copierea, distribuirea, modificarea sau utilizarea conținutului fără acordul scris al Lucero.md este interzisă, cu excepția cazurilor permise de lege.

13.3. Utilizatorii nu au dreptul să folosească site-ul în mod abuziv, fraudulos sau într-un mod care poate afecta funcționarea acestuia.

14. Limitarea răspunderii

14.1. Lucero.md nu răspunde pentru prejudicii cauzate de utilizarea necorespunzătoare a produselor, montaj incorect, intervenții neautorizate sau nerespectarea instrucțiunilor producătorului.

14.2. Lucero.md nu garantează că site-ul va funcționa permanent fără întreruperi, erori sau probleme tehnice, însă va depune eforturi rezonabile pentru remedierea acestora.

14.3. Lucero.md nu este responsabil pentru întârzieri sau imposibilitatea executării obligațiilor cauzate de evenimente de forță majoră sau circumstanțe independente de voința sa.

15. Reclamații și soluționarea litigiilor

15.1. Pentru reclamații, sesizări sau întrebări, clientul poate contacta Lucero.md prin:

Telefon: +373 79 33 44 66
Email: manager@ecoevolutions.md
Adresă: Republica Moldova, mun. Chișinău, str. Petricani 17/3, MD-2001

15.2. Lucero.md va examina reclamațiile într-un termen rezonabil și va comunica clientului soluția propusă.

15.3. Părțile vor încerca soluționarea amiabilă a oricărui litigiu. În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiul va fi soluționat de instanțele competente ale Republicii Moldova.

16. Dispoziții finale

16.1. Prezentele Termeni și Condiții intră în vigoare la data publicării pe site-ul www.lucero.md.

16.2. Dacă o prevedere din prezentele Termeni și Condiții este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile.

16.3. Prin utilizarea site-ului și plasarea unei comenzi, clientul confirmă că acceptă prezentele Termeni și Condiții.

Date de contact

Lucero.md

Companie: ECO EVOLUTIONS SRL
IDNO: 1013600038165
Adresa juridică: Republica Moldova, mun. Chișinau, str. A. Hajdeu 98/1, of. 1 , MD-2001
Adresa magazinului / showroom-ului: Republica Moldova, mun. Chișinău, str. Petricani 17/3, MD-2059
Telefon: +373 79 33 44 66
Email: sales@lucero.md