Политика возврата и гарантии

1. Общая информация

Настоящая Политика возврата и гарантии устанавливает условия, при которых клиенты Lucero.md могут запросить возврат, обмен, ремонт или замену приобретенных товаров.

Политика применяется к товарам, продаваемым через сайт www.lucero.md, а также к товарам, приобретенным непосредственно в магазине/шоуруме Lucero.md.

Данные продавца:

Компания: ECO EVOLUTIONS SRL
IDNO: 1013600038165
Юридический адрес: мун. Кишинэу, ул. А.Хаждеу 98/1. оф.1, МД-2001
Магазин / шоурум: мун. Кишинэу, ул. Петрикани 17/3, МД-2059
Телефон: +373 79 33 44 66
Email: sales@lucero.md

Настоящая политика разработана в соответствии с законодательством Республики Молдова о защите прав потребителей.

2. Проверка товара при получении

При получении заказа клиенту рекомендуется сразу проверить:

• целостность упаковки;

• количество товаров/посылок;

• соответствие товаров заказу;

• наличие аксессуаров и сопроводительных документов;

• отсутствие видимых повреждений;

• модель, цвет, размер, отделку и технические характеристики товара.

Если товар или упаковка имеют видимые повреждения, клиент должен немедленно уведомить курьера и Lucero.md.

Для корректного рассмотрения ситуации рекомендуется сделать фотографии упаковки и товара до полного распаковывания.

3. Возврат товара надлежащего качества

Клиент может запросить возврат или обмен товара надлежащего качества с соблюдением условий, предусмотренных законом.

Товар может быть принят к возврату или обмену только при одновременном соблюдении следующих условий:

• товар не использовался;

• товар не был установлен или подключен к электросети;

• товар не имеет следов монтажа, царапин, ударов, пятен, деформаций или повреждений;

• оригинальная упаковка сохранена и не имеет существенных повреждений;

• товар полностью укомплектован всеми аксессуарами, деталями, инструкциями, этикетками и документами;

• клиент предоставляет подтверждение покупки;

• товар не относится к категории товаров, которые согласно закону не подлежат возврату или обмену.

В случае осветительных приборов не принимаются к возврату как товары надлежащего качества изделия, которые были:

• установлены;

• подключены к электросети;

• изменены;

• обрезаны или отрегулированы;

• просверлены;

• окрашены;

• повреждены;

• использованы любым способом, влияющим на внешний вид или функциональность.

4. Товары, которые могут быть исключены из возврата

В возврате или обмене могут быть отказаны следующие категории товаров:

• товары, привезенные по специальному заказу клиента;

• товары, изготовленные или настроенные по требованиям клиента;

• товары, отсутствующие на текущем складе и заказанные специально у поставщика;

• установленные или использованные товары;

• товары с отсутствующей или существенно поврежденной упаковкой;

• неполные товары;

• товары, поврежденные по вине клиента;

• товары, которые согласно законодательству не подлежат возврату или замене.

В случае специальных заказов Lucero.md информирует клиента о применимых условиях до подтверждения заказа.

5. Процедура возврата

Для запроса возврата клиент должен связаться с Lucero.md по электронной почте или телефону:

Email: sales@lucero.md
Телефон: +373 79 33 44 66

Запрос должен включать:

• имя клиента;

• номер заказа или подтверждение покупки;

• товар, по которому запрашивается возврат;

• причину возврата;

• фотографии товара и упаковки, если применимо;

• контактные данные для связи.

После получения запроса Lucero.md рассмотрит обращение и сообщит клиенту дальнейшие шаги.

Физический возврат товара может быть осуществлен по адресу:

мун. Кишинэу, ул. Петрикани 17/3

либо через курьера, если такая возможность была заранее согласована с Lucero.md.

6. Расходы на возврат

Расходы, связанные с возвратом товара, несет клиент, если товар является товаром надлежащего качества и возврат не вызван ошибкой Lucero.md.

Если возврат вызван одной из следующих причин:

• был доставлен неправильный товар;

• товар был доставлен поврежденным;

• подтверждено несоответствие товара;

• заказ был обработан ошибочно по вине Lucero.md,

расходы на возврат могут быть приняты на себя Lucero.md после рассмотрения конкретного случая.

7. Возврат денежных средств

Возврат стоимости товара осуществляется после получения и проверки возвращенного товара.

Возврат денежных средств может быть полностью или частично отклонен, если товар:

• имеет следы использования;

• поврежден;

• не укомплектован полностью;

• не имеет оригинальной упаковки;

• не может быть повторно продан как новый товар;

• не соответствует условиям возврата.

Возврат средств, как правило, осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным способом, согласованным с клиентом.

Расходы на первоначальную доставку могут не возвращаться, за исключением случаев, когда возврат вызван виной Lucero.md или подтвержденным несоответствием товара.

8. Обмен товара

Клиент может запросить обмен товара на другую модель, цвет, размер или аналогичный товар при наличии соответствующего товара на складе.

Если товар, выбранный для обмена, имеет более высокую цену, клиент оплачивает разницу.

Если товар, выбранный для обмена, имеет более низкую цену, разница может быть возвращена клиенту или использована для другой покупки по согласованию сторон.

Обмен возможен только в том случае, если возвращаемый товар соответствует всем условиям настоящей политики.

9. Гарантия на товары

Товары, продаваемые Lucero.md, имеют гарантию в соответствии с законодательством Республики Молдова и условиями производителя или импортера.

Конкретный срок гарантии может отличаться в зависимости от:

• категории товара;

• производителя;

• модели;

• назначения товара;

• условий эксплуатации;

• коммерческой гарантии, предоставленной производителем.

Для отдельных товаров гарантийный сертификат или документация производителя могут предусматривать специальные условия.

10. Что покрывает гарантия

Гарантия, как правило, покрывает производственные дефекты и несоответствия, возникшие при нормальной эксплуатации.

Примеры ситуаций, которые могут подпадать под гарантию:

• товар не работает по причине производственного дефекта;

• внутренний дефект драйвера или электрических компонентов;

• подтвержденное несоответствие заявленным характеристикам;

• дефекты, которые не были вызваны пользователем, установщиком или условиями эксплуатации.

Каждый случай рассматривается индивидуально с учетом товара, характера дефекта и условий использования.

11. Что не покрывает гарантия

Гарантия, как правило, не покрывает:

• механические повреждения;

• трещины, сколы, удары или царапины;

• повреждения при транспортировке, если они не были заявлены при получении;

• неправильный монтаж;

• неправильное электрическое подключение;

• несанкционированные вмешательства или ремонт;

• изменение товара;

• использование товара в условиях, не предусмотренных производителем;

• использование интерьерных светильников на улице или во влажных помещениях, если товар не имеет соответствующей степени защиты IP;

• повреждения, вызванные перенапряжением, скачками напряжения, коротким замыканием или несоответствующей электропроводкой;

• использование с несовместимыми диммерами;

• повреждение источников света, ламп, LED-модулей или расходных компонентов, если производитель не предусматривает иное;

• естественный износ;

• незначительные различия цвета, оттенка или отделки, которые не влияют на функциональность товара.

Для товаров, требующих электрического монтажа, рекомендуется установка квалифицированным электриком. Lucero.md не несет ответственности за дефекты, вызванные неправильной установкой.

12. Процедура гарантийного обращения

Для рассмотрения гарантийного обращения клиент должен связаться с Lucero.md и предоставить:

• подтверждение покупки;

• товар, по которому заявляется претензия;

• описание дефекта;

• фотографии или видео, если возможно;

• гарантийный сертификат, если он был выдан;

• информацию о способе установки и эксплуатации.

Lucero.md может запросить предоставление товара в магазин/шоурум или передачу товара для технической проверки.

В отдельных случаях товар может быть передан в авторизованный сервисный центр, импортеру или производителю для технического заключения.

13. Рассмотрение гарантийных обращений

Если несоответствие подтверждено, Lucero.md может предложить одно из следующих решений в соответствии с законом:

• ремонт товара;

• замена товара;

• соответствующее уменьшение цены;

• возврат стоимости товара.

Применимое решение определяется в зависимости от характера дефекта, наличия товара, возможности ремонта и требований законодательства.

Если в результате проверки будет установлено, что дефект не покрывается гарантией, клиент будет уведомлен о причине отказа.

14. Важные рекомендации для осветительных приборов

Чтобы избежать потери гарантии и эксплуатационных дефектов, рекомендуем:

• проверить напряжение питания перед монтажом;

• использовать товар только в помещениях или условиях, соответствующих степени защиты IP;

• не устанавливать товар во влажных зонах, если он не предназначен для таких условий;

• использовать диммеры только при наличии заявленной совместимости;

• проверять совместимость ламп с корпусом светильника;

• соблюдать максимальную мощность, указанную производителем;

• поручать монтаж квалифицированному электрику;

• сохранять подтверждение покупки и гарантийные документы.

15. Претензии по товарам, поврежденным при доставке

Если товар был доставлен поврежденным, клиент должен как можно скорее уведомить нас и предоставить:

• фотографии внешней упаковки;

• фотографии поврежденного товара;

• фотографии транспортных этикеток, если они есть;

• описание проблемы;

• номер заказа или подтверждение покупки.

Претензии по видимым повреждениям должны быть заявлены сразу при получении товара или в максимально короткий срок, чтобы обеспечить корректную проверку ситуации.

16. Контакты для возврата и гарантии

Для обращений по возврату, обмену или гарантии вы можете связаться с нами:

Lucero.md
Магазин / шоурум: мун. Кишинэу, ул. Петрикани 17/3
Телефон: +373 79 33 44 66
Email: sales@lucero.md

График работы:

Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
Суббота: 10:00 – 15:00
Воскресенье: выходной день.