Политика конфиденциальности
1. Общая информация
Настоящая Политика конфиденциальности объясняет, каким образом Lucero.md собирает, использует, хранит и защищает персональные данные пользователей и клиентов, которые посещают сайт www.lucero.md, оформляют заказы или связываются с нашими представителями.
Оператором сайта является:
Наименование компании: ECO EVOLUTIONS SRL
IDNO: 1013600038165
Юридический адрес: мун. Кишинэу, ул. А.Хаждеу 98/1. оф.1, МД-2001
Магазин / шоурум: мун. Кишинэу, ул. Петрикани 17/3, МД-2059
Телефон: +373 79 33 44 66
Email: sales@lucero.md
Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с законодательством Республики Молдова о защите персональных данных.
2. Какие персональные данные мы собираем
Lucero.md может собирать следующие категории персональных данных:
- имя и фамилия;
- номер телефона;
- адрес электронной почты;
- адрес доставки;
- данные для выставления счета;
- наименование компании, IDNO и данные контактного лица, если клиент является юридическим лицом;
- история заказов;
- информация о заказанных товарах;
- сообщения, запросы, претензии или обращения, направленные в Lucero.md;
- технические данные об использовании сайта, включая IP-адрес, тип браузера, используемое устройство и посещенные страницы.
Мы не запрашиваем и намеренно не собираем данные, которые не являются необходимыми для обработки заказов, связи с клиентом или исполнения законных обязательств.
3. Как мы собираем данные
Данные могут быть собраны, когда вы:
- посещаете сайт www.lucero.md;
- создаете учетную запись;
- оформляете онлайн-заказ;
- связываетесь с нами по телефону, электронной почте, через форму обратной связи или сообщения;
- запрашиваете коммерческое предложение, возврат, обмен, гарантию или дополнительную информацию;
- подписываетесь на коммерческие сообщения, если такая опция доступна;
- взаимодействуете с нашими страницами в социальных сетях или онлайн-кампаниями.
4. Цели обработки данных
Lucero.md использует персональные данные для следующих целей:
- прием, подтверждение и обработка заказов;
- доставка товаров клиенту;
- оформление налоговых и бухгалтерских документов;
- связь с клиентом по заказу, предложению или запросу;
- рассмотрение претензий, возвратов и гарантийных обращений;
- управление учетной записью пользователя;
- улучшение услуг и работы сайта;
- направление коммерческих сообщений, акций или новостей, только если пользователь дал согласие или если это допускается законом;
- предотвращение мошенничества и защита прав Lucero.md;
- исполнение законных обязательств перед компетентными органами.
5. Основания обработки данных
Данные обрабатываются на основании одного или нескольких законных оснований:
- выполнение заказа или договора;
- исполнение законных обязательств компании;
- согласие пользователя, когда оно требуется;
- законный интерес Lucero.md по управлению коммерческой деятельностью, защите сайта и эффективной коммуникации с клиентами.
6. Кому могут быть переданы данные
Lucero.md не продает персональные данные клиентов.
Данные могут быть переданы только при необходимости следующим категориям получателей:
- курьерские и транспортные компании;
- платежные операторы;
- поставщики IT-услуг, хостинга или технического обслуживания сайта;
- бухгалтерские службы;
- юридические или финансовые консультанты;
- государственные органы, если это требуется законом;
- партнеры, непосредственно участвующие в исполнении заказа или решении гарантийного случая.
Передача данных осуществляется только в объеме, необходимом для соответствующей цели.
7. Срок хранения данных
Персональные данные хранятся только столько времени, сколько необходимо для целей, для которых они были собраны.
Данные, связанные с заказами, счетами и бухгалтерскими документами, могут храниться в течение срока, предусмотренного налоговым и бухгалтерским законодательством.
Данные, используемые для коммерческих сообщений, хранятся до отзыва согласия или отписки пользователя.
8. Права субъектов персональных данных
В соответствии с законодательством о защите персональных данных субъект данных может иметь следующие права:
- право доступа к данным;
- право исправления неверных данных;
- право удаления данных в случаях, предусмотренных законом;
- право ограничения обработки;
- право возражения против обработки;
- право отозвать согласие, если обработка основана на согласии;
- право подать жалобу в компетентный орган.
Для реализации этих прав вы можете связаться с нами:
Email: sales@lucero.md
Телефон: +373 79 33 44 66
9. Безопасность данных
Lucero.md применяет разумные меры безопасности для защиты персональных данных от несанкционированного доступа, потери, изменения, раскрытия или уничтожения.
В то же время передача данных через интернет не может быть гарантирована как полностью безопасная. Пользователи несут ответственность за то, чтобы не передавать конфиденциальные данные через небезопасные каналы и сохранять в безопасности данные доступа к личному кабинету.
10. Cookies
Сайт www.lucero.md может использовать cookies для корректной работы сайта, аналитики, улучшения пользовательского опыта и, при необходимости, маркетинговых целей.
Пользователь может изменить настройки браузера, чтобы заблокировать или удалить cookies. Блокировка cookies может повлиять на работу отдельных разделов сайта.
11. Коммерческие сообщения
Lucero.md может направлять информацию о товарах, предложениях, акциях или новинках только в рамках законодательства.
Пользователь может в любой момент отказаться от коммерческих сообщений, используя механизм отписки, если он доступен, либо направив запрос на sales@lucero.md.
12. Изменение Политики конфиденциальности
Lucero.md оставляет за собой право изменять настоящую Политику конфиденциальности при необходимости.
Обновленная версия будет опубликована на сайте, а изменения вступят в силу с даты публикации.
13. Контакты
По вопросам обработки персональных данных вы можете связаться с нами:
Lucero.md
Компания: ECO EVOLUTIONS SRL
IDNO: 1013600038165
Юридический адрес: мун. Кишинэу, ул. А.Хаждеу 98/1. оф.1, МД-2001
Магазин / шоурум: мун. Кишинэу, ул. Петрикани 17/3, МД-2059
Телефон: +373 79 33 44 66
Email: sales@lucero.md
Условия использования
Настоящие Условия использования регулируют порядок использования интернет-магазина www.lucero.md, а также отношения между продавцом и клиентами, которые посещают сайт, размещают заказы или приобретают товары через сайт.
Посещая сайт, создавая учетную запись, оформляя заказ или используя услуги, доступные на www.lucero.md, пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящими Условиями, понял их содержание и согласен с ними.
Сайт Lucero.md предназначен для продажи осветительных приборов и сопутствующих товаров, включая, но не ограничиваясь: люстры, подвесные светильники, бра, торшеры, настольные лампы, потолочные светильники, споты, трековые системы, светильники для ванной комнаты, наружное освещение и аксессуары.
1. Общая информация
1.1. Сайт www.lucero.md администрируется следующей компанией:
Наименование компании: ECO EVOLUTIONS SRL
IDNO: 1013600038165
Юридический адрес: мун. Кишинэу, ул. А.Хаждеу 98/1. оф.1, МД-2001
Магазин / шоурум: мун. Кишинэу, ул. Петрикани 17/3, МД-2059
Телефон: +373 79 33 44 66
Email: sales@lucero.md
1.2. График работы магазина:
Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
Суббота: 10:00 – 15:00
Воскресенье: выходной день.
1.3. Использование сайта и коммерческие отношения между продавцом и покупателем осуществляются в соответствии с законодательством Республики Молдова, включая нормы о защите прав потребителей, электронной торговле и защите персональных данных.
1.4. Lucero.md оставляет за собой право периодически изменять настоящие Условия использования. Применимой является версия, опубликованная на сайте на дату оформления заказа клиентом.
2. Определения
В рамках настоящих Условий используются следующие понятия:
Продавец — компания, которая администрирует сайт www.lucero.md и продает товары, представленные на сайте.
Покупатель / Клиент — физическое или юридическое лицо, которое оформляет заказ на сайте, по телефону, по электронной почте или непосредственно в магазине.
Пользователь — любое лицо, которое посещает или использует сайт www.lucero.md.
Заказ — запрос клиента на приобретение одного или нескольких товаров.
Товар — любой продукт, представленный на сайте и доступный для продажи, включая осветительные приборы, аксессуары и сопутствующие товары.
3. Товары, цены и наличие
3.1. Lucero.md прилагает разумные усилия для того, чтобы информация о товарах, описаниях, технических характеристиках, изображениях, ценах и наличии была корректной и актуальной.
3.2. Изображения товаров представлены в информационных целях. Возможны незначительные отличия оттенка, текстуры, визуального размера или отделки в зависимости от настроек экрана, партии товара или материалов производителя.
3.3. Перед покупкой клиент обязан проверить техническую совместимость товара с предполагаемым назначением, включая: напряжение, мощность, тип цоколя, размеры, степень защиты IP, способ монтажа, цвет, цветовую температуру, совместимость с диммером, наличие необходимых аксессуаров и другие важные характеристики.
3.4. Цены на сайте указаны в молдавских леях, если прямо не указано иное.
3.5. Lucero.md оставляет за собой право изменять цены, акции и наличие товаров без предварительного уведомления. Такие изменения не затрагивают заказы, уже подтвержденные продавцом.
3.6. В случае очевидной ошибки в цене, описании или наличии товара Lucero.md имеет право отменить заказ, уведомив об этом клиента и вернув оплаченные суммы, если оплата уже была произведена.
4. Оформление и подтверждение заказа
4.1. Клиент может оформить заказ через сайт www.lucero.md, по телефону, по электронной почте или непосредственно в магазине/шоуруме.
4.2. Оформление заказа на сайте не означает автоматического окончательного принятия заказа продавцом. Заказ считается подтвержденным после подтверждения представителем Lucero.md или после автоматического подтверждения, если товар доступен и оплата успешно обработана.
4.3. Для обработки заказа клиент должен предоставить корректные и полные данные: имя и фамилию или наименование компании, номер телефона, адрес электронной почты, адрес доставки, данные для выставления счета и другую информацию, необходимую для выполнения заказа.
4.4. Lucero.md не несет ответственности за задержки или невозможность доставки, вызванные предоставлением клиентом неверных или неполных данных.
4.5. Для специальных заказов, товаров под заказ, индивидуально изготовленных товаров или товаров, отсутствующих на складе, могут применяться специальные условия оплаты, авансирования или сроков поставки, согласованные с клиентом отдельно.
5. Способы оплаты
5.1. Оплата товаров может быть произведена одним или несколькими способами, доступными на момент оформления заказа:
- наличными в магазине или при доставке;
- банковской картой;
- банковским переводом;
- иными способами, указанными на сайте или согласованными с представителем Lucero.md.
5.2. При онлайн-оплате банковской картой транзакция обрабатывается через авторизованных платежных операторов. Lucero.md не хранит полные данные банковской карты клиента.
5.3. Для юридических лиц оплата может осуществляться на основании счета или налоговой накладной в соответствии с условиями, согласованными с продавцом.
5.4. Товары передаются или доставляются после подтверждения оплаты, за исключением случаев, когда стороны прямо согласовали иные условия.
6. Доставка товаров
6.1. Доставка товаров осуществляется по адресу, указанному клиентом, либо путем самовывоза из магазина/шоурума Lucero.md.
6.2. Выдача онлайн-заказов осуществляется по адресу: мун. Кишинэу, ул. Петрикани 17/3, согласно графику работы магазина.
6.3. Срок и стоимость доставки могут отличаться в зависимости от населенного пункта, объема заказа, веса товара, наличия на складе и логистических условий.
6.4. При получении товара клиент обязан проверить:
- целостность упаковки;
- количество мест/посылок;
- соответствие товаров заказу;
- наличие сопроводительных документов, если применимо;
- отсутствие видимых повреждений.
6.5. Видимые повреждения, недостачи или несоответствия, обнаруженные при получении, должны быть незамедлительно сообщены курьеру и представителю Lucero.md. Рекомендуется сделать фотографии упаковки и товара до полного распаковывания.
6.6. После подписания документов о получении без замечаний претензии по очевидным транспортным повреждениям могут быть сложнее приняты к рассмотрению, если отсутствуют доказательства того, что товар был доставлен поврежденным.
6.7. Сроки доставки могут быть продлены по объективным причинам, включая неблагоприятные погодные условия, загруженные периоды, праздничные дни, временное отсутствие товара на складе, задержки поставщиков или другие обстоятельства, не зависящие от Lucero.md.
7. Возврат и обмен товаров
7.1. Клиент-потребитель имеет право запросить обмен или возврат товара в соответствии с законодательством Республики Молдова.
7.2. Товар надлежащего качества может быть возвращен или обменен при одновременном соблюдении следующих условий:
- товар не использовался;
- товар не имеет следов монтажа, установки, царапин, повреждений или вмешательства;
- товар возвращается в оригинальной, полной и неповрежденной упаковке;
- сохранены все аксессуары, инструкции, сертификаты, этикетки и сопроводительные документы;
- клиент предоставляет подтверждение покупки;
- товар не относится к категории товаров, которые согласно закону не подлежат возврату или обмену.
7.3. Для осветительных приборов не принимаются к возврату как товары надлежащего качества изделия, которые были установлены, подключены к электросети, изменены, укорочены, просверлены, окрашены, повреждены или имеют следы использования.
7.4. Товары, привезенные по специальному заказу, индивидуально изготовленные товары, товары, выполненные по спецификациям клиента, или товары, заказанные специально для определенного проекта, могут не подлежать возврату, если клиент был уведомлен об этом до подтверждения заказа.
7.5. Расходы, связанные с первоначальной доставкой и возвратом товара, могут быть возложены на клиента, за исключением случаев, когда возврат вызван ошибкой продавца или подтвержденным несоответствием товара.
7.6. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если это возможно, либо иным способом, согласованным сторонами.
7.7. Lucero.md имеет право отказать в возврате, если товар не соответствует условиям возврата или имеет следы использования, монтажа либо повреждения.
8. Дефектные товары, несоответствия и гарантия
8.1. Товары, продаваемые Lucero.md, имеют гарантию в соответствии с применимым законодательством и условиями производителя/импортера.
8.2. Срок гарантии может отличаться в зависимости от категории товара, бренда, модели и условий производителя.
8.3. Гарантия распространяется на производственные дефекты и несоответствия, возникшие при нормальной эксплуатации с соблюдением инструкций по монтажу, использованию и обслуживанию.
8.4. Гарантия, как правило, не покрывает:
- механические повреждения;
- неправильный монтаж;
- неправильное электрическое подключение;
- несанкционированное вмешательство в товар;
- использование в ненадлежащих условиях напряжения, влажности, температуры или окружающей среды;
- использование товара не по назначению;
- повреждения, вызванные скачками напряжения, перенапряжением, коротким замыканием или несоответствующей электропроводкой;
- естественный износ;
- повреждение ламп, источников света или расходных компонентов, если производитель не предусматривает иное.
8.5. Для товаров, требующих электрического монтажа, рекомендуется установка квалифицированным специалистом. Lucero.md не несет ответственности за дефекты, вызванные неправильной установкой.
8.6. При обнаружении дефекта клиент должен сообщить об этом Lucero.md и предоставить товар вместе с подтверждением покупки и, при необходимости, гарантийным сертификатом.
8.7. Рассмотрение гарантийных обращений может завершиться ремонтом, заменой, снижением цены или возвратом стоимости товара в соответствии с законом и характером несоответствия.
9. Учетная запись пользователя
9.1. Пользователь может создать учетную запись на Lucero.md для удобного оформления заказов, просмотра истории покупок и управления контактными данными.
9.2. Пользователь несет ответственность за сохранность своих данных для входа и за действия, совершенные через его учетную запись.
9.3. Lucero.md может приостановить или ограничить доступ к учетной записи в случае злоупотребления, мошеннических действий или нарушения настоящих Условий.
10. Акции, скидки и промокоды
10.1. Lucero.md может проводить акции, распродажи, специальные предложения и программы лояльности.
10.2. Условия каждой акции действуют только в указанный период и в пределах доступного остатка товара, если не указано иное.
10.3. Скидки, промокоды и специальные предложения не суммируются автоматически, если это прямо не предусмотрено условиями акции.
10.4. Lucero.md оставляет за собой право изменять, приостанавливать или отменять акции в случае технических ошибок, ошибок цены, злоупотреблений или иных объективных обстоятельств.
11. Защита персональных данных
11.1. Lucero.md обрабатывает персональные данные в соответствии с законодательством Республики Молдова о защите персональных данных.
11.2. Персональные данные могут включать: имя, фамилию, номер телефона, адрес электронной почты, адрес доставки, данные для выставления счета, историю заказов и другую информацию, добровольно предоставленную клиентом.
11.3. Данные обрабатываются в следующих целях:
- прием и обработка заказов;
- доставка товаров;
- оформление фискальных и бухгалтерских документов;
- связь с клиентом;
- рассмотрение возвратов, претензий и гарантийных обращений;
- направление коммерческой информации в случаях, предусмотренных законом;
- улучшение работы сайта и качества услуг.
11.4. Lucero.md не продает и не передает персональные данные третьим лицам в несанкционированных целях. Данные могут передаваться поставщикам услуг, участвующим в исполнении заказа, таким как курьерские службы, платежные операторы, IT-поставщики, бухгалтерия или государственные органы, в случаях, предусмотренных законом.
11.5. Субъект персональных данных имеет права, предусмотренные законодательством, включая право доступа, исправления, удаления, возражения и обращения в компетентный орган.
11.6. Для реализации прав, связанных с персональными данными, клиент может связаться с Lucero.md по адресу: sales@lucero.md.
12. Cookies и аналогичные технологии
12.1. Сайт Lucero.md может использовать cookies и аналогичные технологии для обеспечения работы сайта, аналитики, персонализации пользовательского опыта и маркетинговых целей.
12.2. Пользователь может изменить настройки браузера, чтобы заблокировать или удалить cookies. Ограничение cookies может повлиять на работу некоторых разделов сайта.
12.3. Дополнительная информация может быть размещена в отдельной Политике cookies, если такая политика опубликована на сайте.
13. Права интеллектуальной собственности
13.1. Содержание сайта Lucero.md, включая тексты, изображения, логотип, графические элементы, структуру страниц, описания, фотографии и коммерческие материалы, принадлежит Lucero.md или его партнерам и защищено применимым законодательством.
13.2. Копирование, распространение, изменение или использование контента без письменного согласия Lucero.md запрещено, за исключением случаев, разрешенных законом.
13.3. Пользователи не имеют права использовать сайт злоупотребительным, мошенническим или иным способом, который может повлиять на его работу.
14. Ограничение ответственности
14.1. Lucero.md не несет ответственности за ущерб, вызванный неправильным использованием товаров, неправильным монтажом, несанкционированным вмешательством или несоблюдением инструкций производителя.
14.2. Lucero.md не гарантирует, что сайт будет работать постоянно без перебоев, ошибок или технических проблем, однако будет прилагать разумные усилия для их устранения.
14.3. Lucero.md не несет ответственности за задержки или невозможность исполнения обязательств, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы или обстоятельствами, не зависящими от его воли.
15. Претензии и разрешение споров
15.1. Для жалоб, обращений или вопросов клиент может связаться с Lucero.md:
Телефон: +373 79 33 44 66
Email: sales@lucero.md
Адрес: мун. Кишинэу, ул. Петрикани 17/3
15.2. Lucero.md рассмотрит обращение в разумный срок и сообщит клиенту предложенное решение.
15.3. Стороны будут стремиться урегулировать любые споры мирным путем. Если мирное урегулирование невозможно, спор подлежит рассмотрению компетентными судами Республики Молдова.
16. Заключительные положения
16.1. Настоящие Условия вступают в силу с даты их публикации на сайте www.lucero.md.
16.2. Если какое-либо положение настоящих Условий будет признано недействительным или неприменимым, остальные положения сохраняют силу.
16.3. Используя сайт и оформляя заказ, клиент подтверждает свое согласие с настоящими Условиями.
Контактные данные
Lucero.md
Компания: ECO EVOLUTIONS SRL
IDNO: 1013600038165
Юридический адрес: мун. Кишинэу, ул. А.Хаждеу 98/1. оф.1, МД-2001
Магазин / шоурум: мун. Кишинэу, ул. Петрикани 17/3, МД-2059
Телефон: +373 79 33 44 66
Email: sales@lucero.md
Website: www.lucero.md
